Manager Logistic & Financiar

Prezentare Generala

Acest sistem este un soft unicat realizat pentru Hertza (provider de internet si hosting web preluat recent de injoy) si destinat managementului avansat atat al retelei din punct de vedere logistic cat si al clientilor, angajatilor si solicitarilor primite de la public.

Acesta ofera posibilitatea creeri de nivele de acces si de angajati care sa aibe exact drepturile stabilite de admin in functie de departamentul din care fac parte. Mai departe, in functie de acces, cu ajutorul softului pot fi adaugati, editati sau stersi clienti in si din baza de date. Acestora le pot fi alocate subneturi sau ip-uri in functie de tipurile de abonamente si optiuni editabile tot din acest soft.

O a doua functie a softului este aceea de a ajuta la buna functionare a serviciului de relatii cu clientii datorita sistemului avansat de trouble ticker accesibil atat operatorilor telefonici cat si tehnicienilor ce urmeaza sa verifice si sa rezolve eventualele probleme semnalate de clientii companiei.

Tarif Estimativ

In functie de complexitate, un script cu functii asemanatoare potea fi realizat pentru tarife ce variaza in jurul sumei de 400-500E. O simpla adaptare a scriptului poate fi realizata la sume de numai 250E in functie de cerinte.

Descrierea Detaliata

Tipuri de Acces: Scripturi permite adaugarea, cautarea, editarea si stergerea a nivelelor de acces reprezentand functii ale celor ce vor lucra cu acest sistem. Pentru fiecare asemenea functie se pot personaliza drepturile si restrictiile pentru aproximativ 50 de zone de lucru si activitati posibile (gen adaugare alte functii, editare clienti, vizualizare ticket samd).

Angajati: Se pot adauga, edita si sterge angajati care vor interactiona cu acest sistem. Pentru adaugarea unui angajat se va specifica nivelul de acces, un alt user la care este subordonat direct (daca este cazul), numele complet, numele de utilizator si o adresa de email unde va fi trimisa o parola generata automat. Cautarea se poate face dupa oricare din criteriile de la adaugare.

Clientii: Membrii cu acces pentru aceasta actiune pot adauga clienti in sistem. Acestia au mai multe zone ce pot fi editabile in parte de utilizatori diferiti ai sistemului: informatiile de contact, informatiile financiare pt contabilitate, informatiile tehnice, istoricul plangerilor samd. Un client poate avea mai multe adrese fizice cu sau fara abonamente la ele, mai multe abonamente cu diferite tarife si facilitati precum si diferite IP-uri alocate sau chiar subnet-uri (familii de IP-uri). Scriptul este conceput in asa fel incat fiecare departament al firmei sa poata lucra cu acelasi client avand acces numai in zonele specifice. Cautarea clientilor se poate face dupa oricare din campurile specifice inclusiv dupa tipurile de abonament sau dupa detalii tehnice cum ar fi IP-ul alocat sau MAC-ul placii de retea.

Detaliile Tehnice: Membrii cu acest tip de acces pot edita informatiile logistice ale firmei cum ar fi: lista de servere disponibile, lista de subneturi alocate pentru fiecare server si lista de abonamente impreuna cu facilitatile acordate clientilor (banda, IP-uri sau chiar clase de IP-uri). Sistemul poate afisa gradul de ocupatie al unei clase de IP-uri aratand pentru fiecare IP in parte carui client ii apartine si cu ce restrictii.

Relatii cu Clientii: Zona de Trouble Ticket permite deschiderea de catre membrii cu acces (de obicei operatorii de la serviciul Relatii cu Clientii) a ticketelor cu probleme. Acestea pot avea diverse stari si prioritati. Din nou, in functie de accesul functiei ocupate, un membru poate deschide ticketuri, inchide ticketurile sale sau ale altuia, repartiza ticketuri de la un angajat la altul si schimba prioritatea, starea sau departamentul.

Stergere si Dezactivare: In functie de situatia platilor clientii pot fi suspendati sau dezactivati temporar sau permanent. Chiar si cei suspendati permanent (lichidati din sistem) vor fi pastrati in anumite loguri putandu-se recupera oricand toate informatiile despre ei ca si despre un client activ.

Implementare: Impreuna cu beneficiarii acestui proiect a fost realizata si o legatura intre serverul lor (ce activa sau dezactiva dpdv logistic anumite ip-uri) si acest script ajungandu-se astfel ca eventualele modificari in statutul clientului din acest sistem sa fie puse in aplicare automat.

Adaptare Posibile

Acest sistem a fost conceput special pentru a fi util unui provider de internet. Cu toate acestea in urma unor modificari substantiale, el poate fi util oricarei companii cu un numar mare de angajati si clienti impartiti in diverse departamente.